【Shopify】ストアにチャット問い合わせ機能を実装！

結論：Shopify公式無料アプリ”Inbox”で簡単実装可能！

チャットでお客様とつながって売上を伸ばしましょう。ご利用は無料です。 | Shopify App Store

Shopify Inboxは、チャットから売上を生み出す無料のメッセージツールです。Inboxで対応した買い物客のうち70%が購入に至っています。Inboxでは、チャットをしながらリアルタイムでお客様の詳細を見ることができます。お客様が見た商品や、カートに追加した商品、過去の注文を確認できます...

apps.shopify.com

どのような仕様か？

こちらのデモンストレーション用のShopifyサイトを開くと、右下に「チャットでお問合せください」というボタンがある。

https://onlinestore.prythmworks.tokyo/

onlinestore.prythmworks.tokyo

ボタンを押すと、ページ遷移なしで以下のような画面がポップアップしてくる。

実際にここでお問合せされた際にどこでチャットを受信し、返信のメッセージを作成したりできるのか？

それが、iPhone / Androidのアプリに同盟の”Inbox”というアプリをインストールすることで可能だ。

Inbox

iOS
https://apps.apple.com/us/app/shopify-inbox/id1301681854?hl=en&utm_source=inbox_admin&utm_medium=install&utm_campaign=ios

android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopify.ping&hl=en&utm_source=inbox_admin&utm_medium=install&utm_campaign=android

Shopifyでお問合せをするためには、ストアのメールアドレス宛に送信される問い合わせフォームを使用するか、直接メールアドレスに送信してもらうか、はたまた専用の電話番号を明記しておくか、ストアのLINEアカウントに友達追加してもらって、LINE上でチャットでやりとりするか、、など、方法は多岐にわたるが、本当にお客様にとって一番手軽にできる問いあわせの方法が、このチャット問い合わせ機能かもしれない。

• 個人情報のほとんどを記載する必要がない
• すぐに返信がくる期待感がある→疑問をすぐに解決できれば、離脱されずにそのままのテンションでコンバージョンまで進まれる可能性が高くなる